Задача
B2B-продукт Cascade выигрывал демо, но терял пробные периоды: онбординг, биллинг и совместная работа строились тремя разными командами. Новые администраторы регулярно застревали на настройке, а на каждом экране действовали немного разные правила.
Подход
Мы аудировали весь жизненный цикл пробного доступа и переработали онбординг в виде ориентированного чек-листа на базе общей библиотеки компонентов, охватившей биллинг и управление командой. Дизайн и разработка выпускали релизы еженедельно и проверяли каждый шаг на реальных пробных аккаунтах.
Результат
Уже в первом квартале после запуска выросла активация, а оттоки на этапе настройки заметно снизились. Единая система уменьшила дизайн-долг и позволила команде развивать продукт без повторных споров о базовых паттернах.
+24%
рост активации пробного периода
39%
снижение оттока при настройке
81
NPS онбординга